ユーコムでは『3か月で一人前のスタッフになる』を目標に、配属先のショップで先輩社員や教育担当社員がバックアップしながら研修を行っています。
配属先ではマンツーマンのOJTで指導していきますので、わからないことは遠慮なく質問できる雰囲気が大切だと考えています。
はじめはわからないことだらけでも、日々の研修でブラッシュアップされていき、3か月後にはひと通りの知識と接客スキルが身につくようになっています。
【1か月め目標】
・契約内容変更
・料金収納
・SIMロック解除
・ポイント利用
・クレカ でんき
・機種変更対応
・各種NW ができるようになること
⬇︎
【2か月め目標】
・新規受付
・MNP新規受付
・交換サービス
・代替機貸し出し、納品
・修理受付、納品
・ICカード故障再発行 ができるようになること
⬇︎
【3か月め目標】
・解約手続
・MNP解約手続
・一時休止
・再利用
・電話番号変更
・譲渡
・家族間譲渡
ができるようになること
研修おつかれさまでした！
一人でお客様対応ができるスタッフに成長しましたね。